北京商报记者调查发现

2021-06-02 21:26

“我的手机是苹果4s,这款手机就无法使用4g卡,如果中国电信不予补办3g卡,我就面临着换手机的选择,这对于我个人而言是一笔非常不必要的支出。”一位王姓用户如是称。

电信专家项立刚也认为,随着网络升级,3g用户逐渐被4g用户取代是大势所趋,但是目前中国电信的3g用户既然还存在,就应该提供优质服务,减少营业网点数量或不予补办3g卡,给3g用户带来了麻烦和不必要的损失,反而会造成客户流失。

日前,有消费者向北京商报记者反映,中国电信不再为3g用户补办3g卡,为消费者带来了极大的不便。北京商报记者就此事走访多家电信营业厅发现,中国电信将补办3g卡的营业厅范围从全北京市缩小到了西单和朝阳门两家营业厅,且只有11局段号码能够办理。

北京商报记者进一步调查发现,中国电信并没有公布北京地区3g及4g用户的数量,但是纵观全国,中国电信2015年的移动用户规模达到了1.9亿户,其中4g用户规模达到5846万户,只占移动用户的29.5%。有业内人士指出,即便一线城市4g占有率会远超其他地区,但是3g还未真正退出舞台,而中国电信不予补办3g卡业务必会为部分消费者带来不便。

位于北京市朝阳北路的一家中国电信营业厅的工作人员表示,目前该店没有3g白卡,不能办理补办业务,但可以升级为4g业务办理4g卡。如果非要补办3g业务,只能去朝阳门或西单营业厅办理。

北京商报记者按照上述工作人员的提示,来到了中国电信朝阳门营业厅,经过询问发现,这里确有3g卡补办业务,然而并非所有手机卡都能够办理。“中国电信的号段分为9局段和11局段,现在9局段的号码已经不能进行3g卡补办业务,只有11局段卡能够正常办理。”同样,在中国电信西单营业厅,北京商报记者也得到了一样的答案。

在中国电信该负责人看来,多数营业厅取消补办3g卡业务的原因为北京大部分用户都已经升级为了4g客户,而目3g客户补卡量非常少。那么情况确如该负责人所说吗?

值得一提的是,不予办理3g卡补办业务似乎针对的只是中国电信北京用户。北京商报记者调查发现,若是外地的中国电信3g用户可以在西单营业厅补办电话卡,不论是何种局段。另外,虽然北京多个中国电信营业厅均不受理3g卡补办业务,但是却都可以办理3g升4g业务。

3g卡不能补办,却能升级为4g业务,对于这样的问题,北京商报记者致电中国电信相关负责人,她回应称:“北京4g业务开展已经超过一年半,大部分客户都已经升级成为4g客户。目前3g客户补卡量非常少,为了保障3g客户的服务以及资源的有效利用,北京电信将3g卡的补卡业务集中在朝阳门和西单营业厅进行办理,目前这两家营业厅都可以正常受理3g业务的补卡,不论9局段还是11局段。”不过,正如上文所说,北京商报记者的实际调查情况与该负责人的介绍有不一致之处。

不过,也有人指出,4g套餐更为划算,用同样的价钱用户可以享受到更多的流量和更快的上网速度,因此通过不予办理3g卡的方式,鼓励用户升级为4g,反而是一件从消费者利益出发的好事情。北京商报记者比对中国电信套餐资料发现,中国电信159元3g乐享上网版含流量750m、450分钟国内通话;同为159元的聊天版含900分钟国内通话、120m流量。然而,4g套餐169元档含4g套餐赠送2g流量,700分钟国内通话。“从同等价位的套餐比较,4g套餐的流量显然更多,但是有些人确实没有使用4g的需求。”另有张姓用户向北京商报记者坦言。

北京商报记者进一步调查发现,虽然不能补办3g卡,但能在任何一家营业厅办理3g升级4g业务,基于此行业人士判断,中国电信此类做法的目的就是“去3g化”,通过这种手段来拉动4g用户量。而这一现象的背后是中国电信在移动用户数量及4g用户数量上与中国移动间的巨大差距以及从而形成的压力。